Com a VP BCN Area, seràs el/la responsable de maximitzar el rendiment, l'eficiència operativa, la rendibilitat i el creixement de les delegacions de l'àrea de Barcelona. Actuaràs com a nexe estratègic entre la Area Manager de Catalunya i l'execució en el territori a través dels Team Leads (TLs).
El teu objectiu principal és liderar els Team Leads responsables de garantir l'excel·lència en la gestió econòmica i operativa de les seves carteres, impulsar la venda creuada i de serveis addicionals del Grup Housfy i desenvolupar el talent liderant sota els valors de la companyia, assolint els objectius de creixement, qualitat i penetració de serveis del Grup Housfy.
1.1 Gestió i control econòmic de les carteres
● Supervisar la gestió econòmica rigorosa i eficient de les delegacions de Barcelona.
● Assegurar que l’equip de Back Office (BO) executi les seves funcions correctament i
que els TLs controlin, formin i exigeixin als seus administradors la revisió minuciosa
de les liquidacions, tancaments i estats de comptes.
● Controlar l'eliminació de saldos negatius (0 €) i la gestió de factures no conformades.
● Servir de punt d'escalat i coordinació entre les delegacions de Barcelona i els
departaments centrals de Housfy per resoldre bloquejos i assegurar la millor
eficiència operativa.
1.2 Juntes de propietaris i execució d’acords
● Supervisar el calendari anual de reunions i juntes de totes les seves delegacions.
● Garantir la màxima qualitat en la celebració de les juntes i el compliment estricte i en
termini de l'execució de tots els acords adoptats en junta a les seves delegacions.
1.3 Incidències, nivells de servei (SLAs) i atenció al client
● Controlar i assegurar que les delegacions compleixin de manera rigorosa els SLAs
definits per a la gestió i resolució d'incidències.
● Fer seguiment del volum d'incidències actives i reduir els dies mitjans de resolució.
● Assegurar que els equips ofereixen una atenció excel·lent, propera i de valor amb
els presidents i propietaris clau (TOP) de la cartera.
● Supervisar que els equips compleixin els nivells d'atenció, garantint un ràtio de
resposta en Aircall > 80% i un % de no disponibilitat < 20%.
● Garantir una gestió proactiva de conflictes i situacions complexes amb clients.
1.4 Millora contínua
● Identificar oportunitats de millora contínua en els processos operatius entre
delegacions, eliminant ineficiències per tenir el millor equip i la millor productivitat de
l’àrea.
● Alinear la capacitat operativa i el repartiment de carteres entre les 4 delegacions de
Barcelona, realitzant equilibris de càrrega de treball o transferències de
comunitats/administradors entre delegacions quan sigui necessari per optimitzar el
servei.
● Supervisar el procés de captació i altes orgàniques a les seves delegacions,
assegurant que entren a on és més necessari i/o hi ha més capacitat.
● Garantir un traspàs ordenat, ràpid i efectiu de la comunitat entre l’equip de captació i
l’equip de la delegació que gestionarà el dia a dia de la comunitat
● Liderar la integració operativa, organitzativa i de sistemes de noves carteres o
empreses adquirides dins del perímetre de Barcelona
● Penetració d'assegurances i serveis: Liderar l'estratègia comercial a Barcelona
per assolir un 90% de penetració en assegurances i un 90% en serveis addicionals
del Grup Housfy.
● Generació i conversió comercial: Maximitzar la conversió d'oportunitats comercials
(Vendes / CD > 25%), col·laborant amb les àrees de compravenda i lloguers del
Grup.
● Acords amb proveïdors: Assegurar que els equips apliquin la clàusula de
proveïdors homologats en més del 90% dels serveis i manteniments contractats per
les comunitats.
● Onboarding i acollida: Supervisar que els TLs executen les seves funcions en el
procés d'integració, acollida i adaptació dels nous administradors i gestors
d'incidències que s'incorporin a la seva oficina.
● Formació i acompanyament:
○ Tutoritzar, capacitar i acompanyar de manera contínua el seu equip de TLs
en la gestió operativa, resolució de conflictes i habilitats comercials.
○ Identificar talent intern dins de les delegacions de Barcelona i desenvolupar
plans de carrera/successió per a futurs Team Leads i Administradors Sènior.
● Productivitat de l'equip: Monitorar la càrrega de treball, organitzar els recursos i
assegurar la màxima productivitat i rendiment de cada integrant del seu equip.
● Cultura i valors Housfy: Transmetre, impulsar i assegurar que tot l'equip entengui i
visqui els principis, valors, estàndards i la metodologia del Grup Housfy.
● Escola d'Administradors: Assegurar que els TLs acullen, desenvolupen i fan de
mentors dels perfils juniors provinents de l'Escola d'Administradors de Housfy.
● Operativa diària: Assegurar el compliment dels horaris, la presència dels equips i el
correcte funcionament operatiu de les seves oficines sota la seva responsabilitat.
● Atenció al client i imatge: Assegurar que les instal·lacions compleixin els
estàndards d'imatge i manteniment de Housfy per oferir una atenció presencial
excel·lent als clients.
● Mínim 6-8 anys d’experiència consolidada en consultoria estratègica o d'operacions, gestió de projectes complexos o posicions de Business Operations / Strategy
● Experiència liderant equips i necessari domini avançant d’Excel.
● Es valorarà positivament coneixement del sector immobiliari i específicamente de
comunitats de propietaris.
● Experiència en la definició, estandardització i optimització de processos operatius.
● Capacitat demostrada per incrementar la productivitat, millorar la qualitat del servei i optimitzar els costos operatius.
● Experiència en projectes d'automatització, digitalització o optimització de model
operatiu i processos.
● Capacitat analítica per definir i monitoritzar KPIs, identificar desviacions i impulsar plans d'acció orientats a resultats.
● Lideratge exigent i orientat a resultats, amb capacitat per desenvolupar equips d'alt rendiment i potenciar el lideratge dels responsables intermedis.
● Capacitat per posar-se a primera linea per executar, formant als equips en el dia a
dia i impulsant canvis.
● Elevat rigor, organització i atenció al detall.
● Autonomia, responsabilitat i capacitat de resolució de problemes complexos.
● Mentalitat de millora contínua, escalabilitat i orientació a dades i eficiència.
● Bones habilitats de comunicació, coordinació transversal i gestió del canvi.
● Formació superior en ADE, Economia, Comptabilitat i Finances, Enginyeria, o
experiència professional equivalent acreditada.
● Contracte indefinit
● Salari fix competitiu d'acord amb l'experiència + variable segons objectius.
● Horari: Dilluns a dijous de 9h a 18:30h // Divendres de 9h a 15h.
● Treballar en una immobiliària digital líder en el sector.
No ho dubtis més!
Uneix-te i sigues un líder que revolucioni el sector.